Pengantar
Pemerintahan terbentuk karena adanya kepentingan masyarakat yang perlu dipenuhi, misalnya pendidikan, kesehatan, keamanan dan sebaginya. Pemenuhan kebutuhan masyarakat inilah yang kemudian disebut Pelayanan Publik. Jadi pada prinsipnya pemerintah lahir untuk melayani. Namun dalam kenyataannya pemerintah sering gagal menunaikan kewajiban ini dengan baik. Berbagai keluhan masyarakatpun terkadang tidak ditanggapi secara baik yang jika dibiarkan akan menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat kepada pemerintah.
Untuk memastikan bahwa masyarakat dapat menyuarakan keluhannya dan ditanggapi secara baik, pemerintah membentuk Ombudsman, yaitu sebah lembaga yang menangani keluhan masyarakat. Namun lembaga inipun belum mampu mengatasi permasalahan sepenuhnya karena cakupannya masih terbatas. Saksikan video berikut ini lalu diskusikan beberapa pertanyaan yang mengikuti.
Diskusi
- Apakah penggunaan nomenklatur ombudsman sudah tepat?
- Jika perlu diganti dengan bahasa Indonesia, apakah nomenklatur yang lebih tepat untuk institusi ini?
- Bagaimana anda melihat peranan ombudsman dalam menangani berbagai permasalahan pelayanan dewasa ini, terutama di bidang kesehatan?
- Apa yang perlu dilakukan agar ombudsman bisa lebih efektif dalam menangani keluhan pelayanan publik?
UAS
Password untuk membuka UAS akan diberikan oleh dosen di penghujung perkuliahan hari ini.